Te TMM Parts Shop duam që çdo blerje të jetë e qartë dhe e sigurt. Kjo faqe shpjegon rregullat për anulimin e porosisë, kthimin e produkteve dhe marrjen e rimbursimit, në mënyrë që të dini saktësisht çfarë të prisni.
Ju lutemi lexoni me kujdes afatet kohore, kushtet në të cilat pranohet kthimi, si menaxhohet kostoja e transportit dhe në cilat raste bëhet rimbursim ose zëvendësim i produktit.
Për kthimet vullnetare (p.sh. produkt i porositur gabim, nuk ju nevojitet më), ju mund të kërkoni kthim brenda 14 ditëve kalendarike nga dita kur keni pranuar mallin.
Produktet duhet të jenë në gjendje të rishitshme: të papërdorura ose të përdorura minimalisht, pa dëmtime mekanike, pa mungesë pjesësh, me ambalazhin origjinal (sa të jetë e mundur), etiketat dhe dokumentacionin shoqërues.
Për produkte të montuara tashmë në automjet, pjesë të personalizuara ose artikuj që dëmtohen nga përdorimi i gabuar, e drejta për kthim mund të kufizohet ose refuzohet. Në raste defekti fabrikimi, zbatohet politika e garancisë, jo kthimi vullnetar.
Tek kthimet vullnetare, kostoja e transportit për dërgimin mbrapsht të produktit zakonisht mbulohet nga klienti. Ju mund të zgjidhni transportuesin tuaj ose, nëse është e mundur, mund t’ju propozojmë një zgjidhje transporti me kosto të dakorduar paraprakisht.
Nëse kthimi bëhet për shkak të një gabimi nga ana jonë (p.sh. produkt i dërguar gabim) ose për një defekt të konfirmuar të produktit, kostoja e transportit të kthimit mund të mbulohet nga TMM Parts, sipas marrëveshjes paraprake me ekipin tonë të suportit.
Çdo kosto shtesë nga paketimi jo i sigurt ose nga zgjedhja e një metode transporti jo të përshtatshme mbetet përgjegjësi e klientit.
Pasi produkti i kthyer të arrijë në magazinën tonë dhe të kontrollohet gjendja e tij, ne vazhdojmë me zgjidhjen e dakorduar: rimbursim ose zëvendësim.
Rimbursimi zakonisht bëhet në të njëjtën mënyrë si pagesa fillestare (p.sh. transfer bankar), duke përjashtuar kostot e transportit në rastet e kthimeve vullnetare. Koha e përpunimit të rimbursimit mund të variojë disa ditë pune, në varësi të bankës ose institucionit të pagesës.
Nëse zgjidhni zëvendësim, ne dërgojmë një produkt të ri (të njëjtë ose të ngjashëm të miratuar) pas pranimit dhe kontrollit të produktit të kthyer. Në raste të caktuara, mund të ofrojmë edhe kredit në llogarinë tuaj për blerje të ardhshme.
Është e rëndësishme të dalloni mes një kthimi vullnetar dhe një kërkese garancie. Nëse produkti rezulton me defekt teknik ose defekt fabrikimi gjatë periudhës së garancisë, zbatohen rregullat e politikës së garancisë, ku fokusi është riparimi ose zëvendësimi i produktit me defekt.
Nëse thjesht nuk ju nevojitet më produkti, e keni porositur gabim ose nuk përputhet me mjetin tuaj për shkak të të dhënave të pasakta të dhëna, atëherë bëhet fjalë për kthim vullnetar dhe rregullat e kësaj faqeje janë ato që vlejnë.
Për hollësi të plota rreth mbulimit, përjashtimeve dhe kohëzgjatjes së garancisë, ju ftojmë të lexoni faqen “Garanci”.
Për të nisur një kërkesë kthimi ose rimbursimi, ju lutemi ndiqni këto hapa:
- Na kontaktoni me email në info@tmm-parts.com ose në telefon +38349686850, duke na dhënë numrin e porosisë dhe një përshkrim të shkurtër të arsyes së kthimit.
- Pasi të konfirmojmë nëse kthimi pranohet sipas kushteve, do t’ju japim udhëzime për adresën dhe mënyrën e dërgimit të produktit.
- Paketoni produktin në mënyrë të sigurt, së bashku me kopjen e faturës dhe çdo dokument tjetër shoqërues.
- Dërgojeni pakon me transportuesin e zgjedhur dhe ruani numrin e gjurmimit deri në përfundim të procesit.
- Pasi ta pranojmë dhe verifikojmë produktin, do t’ju informojmë me email ose telefon për statusin e rimbursimit ose zëvendësimit.
Ekipi ynë i suportit është këtu për t’ju ndihmuar në çdo hap të procesit.
Për një pamje të plotë të kushteve të blerjes dhe shërbimit tek TMM Parts Shop, ju rekomandojmë të lexoni edhe faqet e mëposhtme. Aty gjeni informacion të detajuar për dërgesat, pagesat dhe garancinë, si dhe mënyrat se si mund të na kontaktoni për çdo paqartësi.